Klachten en ontevredenheid
Binnen ons gezinshuis doen wij er alles aan om een veilige, fijne en vertrouwde plek te bieden. Toch kan het voorkomen dat u of uw kind ergens ontevreden over is, of dat er misverstanden ontstaan. Wij nemen uw signalen en klachten altijd zeer serieus. Het helpt ons om de kwaliteit van onze zorg en opvang continu te verbeteren.
Als u ontevreden bent, doorlopen we samen de volgende stappen:
Stap 1: Ga met ons in gesprek
Als er iets misgaat of als u ergens ongerust over bent, nodigen we u uit om dit direct met ons te bespreken. Vaak kunnen we in een open en eerlijk gesprek samen al snel een goede oplossing vinden.
Stap 2: Onafhankelijke bemiddeling door Gezinshuis.com
Komen we er samen niet uit? Of vindt u het lastig om rechtstreeks met ons in gesprek te gaan? Omdat ons gezinshuis is aangesloten bij de franchiseorganisatie Gezinshuis.com, kunt u gebruikmaken van hun centrale klachtenregeling.
U kunt uw situatie voorleggen aan de centrale klachtencoördinator. Deze functionaris luistert naar uw verhaal en probeert onafhankelijk te bemiddelen tussen u en ons gezinshuis.
- E-mail: klachten@gezinshuis.com
- Telefoon: 0342 – 45 90 30
- Informatie: Bekijk de Klachtenregeling van Gezinshuis.com
Stap 3: De onafhankelijke Klachtencommissie
Mocht de bemiddeling via de klachtencoördinator niet tot een gewenste oplossing leiden, dan kunt u uw klacht officieel indienen bij de onafhankelijke Klachtencommissie Gezinshuis.com.
Deze commissie bestaat uit onafhankelijke experts die uw klacht formeel beoordelen en hierover een bindende uitspraak doen.
- Reglement: U kunt de exacte procedure en uw rechten nalezen in het officiële Klachtenreglement Gezinshuis.com.
Gratis hulp van een onafhankelijke vertrouwenspersoon
Jongeren, ouders en verzorgers in de jeugdhulp hebben wettelijk recht op ondersteuning door een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Zij werken niet voor ons gezinshuis en niet voor Gezinshuis.com, maar staan puur aan uw kant. Zij kunnen u gratis helpen bij het formuleren van uw klacht of u ondersteunen tijdens de gesprekken.
Hiervoor kunt u contact opnemen met Jeugdstem / AKJ:
Chat: Direct chatten met een vertrouwenspersoon kan via de website www.akj.nl
Telefoon: 088 – 555 1000
E-mail: info@akj.nl